工作岗位: Lead Certification Analyst
公司名字: Transdev Inc.
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工作描述: 首席认证分析师职位描述部门：辅助客运系统地点： 加利福尼亚州旧金山职位：首席认证分析师报告对象：资格计划经理职位类型：全职、常规、小时工（非豁免）薪资范围：每小时 $24.00 – $29.00 DOQ福利：健康、牙科、视力、401K、通勤福利Transdev Services, Inc. 寻找积极进取的个人加入旧金山辅助客运办公室，担任首席认证分析师。职位描述：在资格计划经理的指导下，首席认证分析师负责监督认证分析师的表现，并执行与审查和处理 ADA 辅助公交资格申请相关的一系列任务。 该职位最适合具有至少三 (3) 年评估 ADA 辅助公交服务客户/客户资格经验的候选人。主要职责：该职位的主要职责是监督资格认证分析师团队的活动和绩效。 认证分析师的主要职责是根据经修订的 1990 年美国残疾人法案（“ADA”），使用 ADA 建立的地区资格流程中规定的技术，评估并确定申请人的 ADA 辅助交通资格。大都会交通委员会 (MTC)。 认证分析师审查 ADA 辅助公交申请的完整性，然后确定后续步骤以达成资格认定。 这可以包括专业验证、申请人的电话面试或亲自面试以做出决定。 分析师还参加与有争议的裁决相关的任何上诉听证会。担任此职位的人员还必须履行认证分析师的关键职能，首席认证分析师的角色提升为包括以下内容：
- 采取行动确保该部门及时处理客户申请，以重新认证 ADA 辅助客运服务。 监控重新认证截止日期的临近。 根据需要直接处理申请和/或将申请分配给其他分析师，以确保在申请人到期日期之前完成重新认证申请。
- 为分析师团队提供有关资格评估、上诉听证会准备以及部门收到的与业务相关的其他咨询请求的指导。
- 按照资格经理的指导，提供认证分析师的培训和再培训。 主管的培训职责通常包括但不限于：让新分析师熟悉他们的日常任务，进行二级评估（即面对面或电话访谈；医疗专业验证），做出资格决定，解释分析师在资格拒绝上诉中的作用听证会、接听客户电话以及处理棘手的客户问题。 主管审查并签署受训者的工作，并就受训者的进度向资格经理提供建议。
- 审查并处理客户出租车分配增加请求。
- 在资格经理缺席时承担领导监督职责。 这可能包括但不限于： 审查被拒绝的 ADA 辅助客运服务申请。
其他职责的示例：
- 参加与资格被拒绝相关的上诉听证会。
- 就上诉的任何行政审查咨询资格经理，以确定上诉是否可以在参加听证会之前得到解决。
- 可协助资格经理指派的其他资格部门工作人员的职责，例如：将客户申请的数据输入指定的计算机数据库、接听资格或与入学相关的电话或语音邮件、提交申请或相关材料、处理县际资格查询、发送申请材料并准备可能需要的其他邮件。
- 公开演示 ADA 辅助公交资格，并解释其对公共交通系统的适用性。
- 培训上诉小组成员进行 ADA 辅助客运系统资格上诉听证会，并根据需要提供进修培训。
- 当需要升级给经验丰富的员工时，响应与资格相关的紧急客户问题。
- 生成并准备由分析师和批准级别处理的申请的每周报告，并将其提交给资格经理。
- 由于病假和假期或其他必要时，可以裁减资格部门的其他职位。 在意外缺勤期间，确保重新安排预定的资格预约或将其分配给其他分析师，或根据需要填写以完成预约。
- 分配的其他职责。
最低资格：
- 需要高中文凭、GED 或同等学历。 一些大学更喜欢。
- 熟练的计算机技能，能够流畅地使用 MS Word 和 Excel。
- 高中或更高水平的有效英语书面和口头沟通能力。
- 拥有至少三 (3) 年进行 ADA 辅助客运系统资格评估的经验，以及使用无障碍公共交通系统评估申请人功能能力的经验，并且必须了解医疗或社会服务环境中的服务资格。
- 组织严密、专注，能够在中等到高压力的环境中快速准确地工作。
- 能够在办公环境中工作并执行一般办公室工作，包括数据输入、归档和分配的其他职责。
- 应用 ADA 颁布的概念的工作知识和能力。
- 能够确定优先事项、指导员工并快速可靠地实现计划目标。
- 必须已完成
>由国家交通研究所 (NTI) 或经批准的同等机构提供的综合 ADA 辅助交通资格课程。 * 有在交通设施或医疗办公室与老年人/残疾人一起工作的经验。所需资格：
- 能够同时处理多项任务和处理困难情况。
- 能够快速学习并在有限的监督下工作。
- 表现出同理心，但不要被视为富有同情心或漠不关心。 与难相处或好斗的人打交道时保持平稳的性格。
- 能够领导团队、适当委派职责以及跟进项目可交付成果。
- 了解各种医疗状况和残疾及其对独立性和行动能力的影响。
- 对 1996 年健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 及其要求有经验或有深入了解。
- 流利的外语（例如西班牙语、俄语或中文）是非常理想的。
工作环境：该职位百分之九十五 (95%) 的工作是在干净、光线充足且符合 ADA 建筑标准的专业办公环境中进行的。 需要最小限度的举升，且不得超过二十五 (25) 磅。 其余百分之五 (5%) 的工作可以在场外进行，但绝不能在不安全或危险的环境中进行。 办公室环境友好，工作环境不允许吸烟，也不允许使用人工气味。工作时间表：该职位是全职的，大部分是周一至周五，上午 8 点至下午 5 点，但候选人必须灵活，能够在非传统工作日和时间工作，包括清晨、晚上、夜间、周末和一些节假日，包括偶尔加班。 提供培训。本职位描述中的任何内容均不限制管理层随时向该职位分配或重新分配职责和责任的权利。 此描述反映了管理层对基本职能的分配，并不禁止或限制可能分配的任务。 本职位描述可能随时更改。上述陈述旨在描述分配到此分类的人员所执行的工作的一般性质和水平。 它们无意被解释为如此分类的人员所需的所有责任、职责和技能的详尽清单。这里描述的身体要求代表了员工成功履行这项工作的基本职能所必须满足的要求。 可以提供合理的便利，以使残疾人能够根据要求履行基本职能。Transdev 是平等就业机会 (EEO) 雇主，欢迎所有合格的申请人。 申请人将得到公平和公正的考虑，不考虑种族、性别、肤色、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份、遗传数据、性别认同、性取向、宗教或其他受法律保护的身份，或受联邦、州和联邦保护的任何其他分类。州或地方法律。EEO 是法律海报：无毒品工作场所如果申请人位于美国，则申请人必须有资格随时在美国工作，不受任何雇主的限制； 能够通过药物筛查和背景调查。
薪资标准: $24 – 29 时薪
地点: San Francisco, CA
发布日期: Fri, 03 May 2024 07:16:47 GMT
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