想在Kansas堪萨斯州找一级帮助台分析师
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工作岗位: Help Desk Analyst I
公司名字: Strategic Staffing Solutions
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工作描述: 一级帮助台分析师地点：堪萨斯州托皮卡
时间表：周一至周五早上 6:30 至下午 5:00（8 小时轮班）
设置：混合（远程但每周在办公室 1 天）
合同：8个月
薪资标准：$21 – $24/小时**候选人将需要在长达 1 或 2 周的时间内到岗报到，以获得该职位所需的设备和培训。一旦确定，该职位将每周 3-4 天在家办公，每周 1 天在办公室或按计划工作职位描述：
- 在一般监督下，充当任何计算机、应用程序或系统相关问题的第一联系人，并能够提供直接、基于电话的远程控制/诊断支持服务，包括向标准 PC 上的内部用户提供软件、硬件和网络连接支持、笔记本电脑、各种移动设备、Windows 桌面应用程序和技术，包括 MS Office365、Outlook、Edge、Adobe Reader、VPN 连接、Citrix、打印机以及内部开发和/或托管的应用程序。
- 支持是在面向流程的环境中提供的，具有服务级别目标，并特别注重通过提供优质的客户服务来超越客户的期望。
职责：
- 在最少的监督下，利用技术专业知识和既定指南准确及时地完成日常和分配的任务。
- 在为最终用户提供支持的同时始终保持礼貌。提出问题以收集有关问题的信息并仔细倾听。使用清晰简洁的指示指导用户完成诊断和解决程序。
- 凭借良好的判断力、注重细节、坚持不懈、及时解决各种服务台票证问题。记录、跟踪和监控故障单以解决问题。满足 SLA 要求。
- 遵循政策和程序以确保公司数据安全。
- 执行并强制执行用户访问指南和程序。
- 展示客户端/服务器和基于 Web 的企业应用程序和移动劳动力应用程序的配置和连接的实用知识并进行故障排除。
- 积极、及时地回应同事的帮助请求。
- 参与分配的项目，为其准确、及时的完成做出贡献。
- 与各级员工（技术和非技术）进行有效沟通。
强制的：
- 拥有相关领域的学士学位，最近拥有 1 年服务台运营经验。
- 计算机科学相关领域的副学士学位和
- 最近有 2 年服务台运营经验。
- 高中文凭和两年的服务台工作经验。
首选：
- CompTIA A+ 或 Net + 认证。优先考虑 ITIL、电子、组织、规划、决策和有效沟通技能方面的教育或培训。
- 成功的候选人必须拥有两年以上的工作经验，使用基本的写作、有效的沟通、培训和技术阅读技能以及人际关系、处理冲突、组织、分析、计划、判断、倾听、决策、合作的技能、对他人的敏感性、解决技术问题和系统故障排除。
- 候选人必须熟悉事件管理软件和流程、远程管理工具，并具有高于平均水平的客户服务技能。具有 ServiceNow、Office 365、Citrix 和移动设备操作系统经验者优先。
- 除了正常的办公室工作条件外，候选人还必须具备执行工作中的体力活动的能力。
- 需要有效的驾驶执照。
作业 ID：JOB-239079
发布日期: 2024 年 11 月 19 日标记为： 帮助台分析师 I
薪资标准: $21 – 24 时薪
地点: Topeka, KS
发布日期: Thu, 21 Nov 2024 07:32:37 GMT
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