美国Bentonville, AR工作招聘Walmart：（美国）联络中心经理薪资 $60000 - 110000 年薪

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工作岗位: (USA) Manager, Contact Center

公司名字: Walmart

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工作描述: 职位概要…你会做什么…如果您……您一定会让我们惊叹不已。在客户满意度方面不懈努力。我们想听听您之前为提高客户满意度所做的工作。之前曾同时管理多个 BPO 关系。如果他们是离岸团队，那就额外加分。可以使用多个来源的数据点简洁地传达问题陈述，然后可以成功地监督和跟踪计划的完成情况。敏捷并且可以快速转动。变化是我们空间中唯一不变的。不要害怕提出问题并揭开层层关系以更好地理解流程。请注意，这可能会导致更多问题和更多层次。拥有出色的人际交往能力。关系和影响力是我们团队成功的基石。另外，我们的团队在一起欢笑。职位概要…你会做什么…职位概要作为沃尔玛电子商务的外包运营经理，您将负责第三方联络中心提供商的日常监督，以支持所有运营 KPI 的交付。外包运营经理将负责远程和现场焦点小组、远程呼叫监控，以及制作演示文稿并主持内部和与合作伙伴的各种会议。在此职位中，您将负责识别改进机会、量化影响并与关键利益相关者（例如质量、培训和技术）合作，以便制定行动计划来改进 KPI、支持流程变更的实施、跟踪评估流程变革的成功，并向领导层传达变革的结果。职位描述您将协调、完成和管理沃尔玛电子商务客户服务的外包合作伙伴绩效。您将确保遵守公司政策和程序，并支持公司使命、价值观以及道德和诚信标准。外包运营经理将确保将运营目标传达给跨职能业务合作伙伴和外部合作伙伴，以提高对业务绩效的认识并推动问责制。您将确定并领导客户服务呼叫中心运营的流程改进和跨职能项目直至完成。外包运营经理监控外部合作伙伴是否遵守既定的沃尔玛电子商务运营流程。您将管理客户体验的改进；识别并传达绩效驱动因素以确保可见性；向高级领导层提供每周和每月的绩效更新。最低资格

学士学位，最好是商科专业
2 年以上客户服务中心环境、仓库管理系统和/或订单管理系统经验 2 年以上管理经验
以前的联络中心经验
项目管理经验（有认证优先）
使用多个数据源的分析经验
精通Excel
最多 50% 的时间能够出国出差
有影响力的传播者

其他优先资格

电子商务零售经验 2 年以上客户服务中心工作经验 2 年以上开发和实施呼叫中心指标的经验
有 WFM 经验者优先
有联络中心供应商管理经验者优先

最低资格…下面概述了该职位所需的最低资格。如果没有列出，则没有最低资格要求。最低资格：工商管理、零售管理、商业、心理学、咨询、技术、通信或相关领域的学士学位，以及 2 年零售管理、商业、心理学、咨询、工商管理或相关领域的经验或 4 年拥有零售管理、商业、心理学、咨询、工商管理或相关领域的经验。首选资格…下面概述了该职位的可选首选资格。如果没有列出，则没有首选资格。联络中心、客户服务、项目管理、主管同事在沃尔玛，我们提供有竞争力的薪酬以及基于绩效的奖金和其他丰厚福利，让您的身心和钱包更加快乐。健康福利包括医疗、视力和牙科保险。财务福利包括 401(k)、股票购买和公司支付的人寿保险。带薪休假福利包括 PTO（包括病假）、育儿假、家庭护理假、丧亲假、陪审团义务和投票。其他福利包括短期和长期残疾、公司折扣、军假工资、收养和代孕费用报销等等。‎‎您还将收到可用于休假、病假、假日或其他目的的 PTO 和/或 PPTO。您收到的金额取决于您的工作分类和工作年限。它将满足或超过带薪病假法律的要求（如果适用）。‎有关 PTO 的信息，请参阅。‎Live Better U 是一项由沃尔玛付费的教育福利计划，面向沃尔玛和山姆会员店的全职和兼职员工。课程范围从高中毕业到学士学位，包括英语语言学习和短期证书。学费、书本费和杂费完全由沃尔玛支付。‎ 资格要求适用于某些福利，并且可能取决于您的工作分类和工作年限。福利可能会发生变化，并可能受特定计划或计划条款的约束。‎有关福利和资格的信息，请参阅。‎ 该职位的年薪范围为 $60,000.00-$110,000.00‎ 额外薪酬包括年度或季度绩效奖金。某些职位的额外报酬还可能包括：‎‎ – 库存‎‎最低资格…下面概述了该职位所需的最低资格。如果没有列出，则没有最低资格要求。选项 1：商业、零售管理、技术、通信或相关专业学士学位
领域和 2 年零售管理、商业、技术、通信或相关领域的经验。
选项 2：4 年商业、技术、通信或相关领域的经验。1年监理经验。3 年客户服务/联络中心或相关领域经验。首选资格…下面概述了该职位的可选首选资格。如果没有列出，则没有首选资格。领导跨职能团队、项目管理主要地点…702 Sw 8Th St, 本顿维尔, AR 72716, 美国关于沃尔玛在沃尔玛，我们帮助人们省钱，让他们生活得更好。这一使命是我们做出的每项决策的基础，从负责任的采购到可持续发展，以及介于两者之间的一切。作为沃尔玛员工，您将在塑造零售、科技、销售、金融和数百个其他行业的未来方面发挥不可或缺的作用，同时影响全球数百万顾客的生活。在这里，您的工作每天都会产生影响。你还在等什么？沃尔玛公司是一家选择机会均等的雇主。我们相信，当我们真正了解我们的员工、客户和我们所服务的社区时，我们最有能力帮助他们生活得更好。这意味着理解、尊重和重视多样性——独特的风格、经验、身份、能力、想法和观点——同时包容所有人。你好，阿肯色州西北部世界著名的水晶桥博物馆 – NWA 拥有超过 200 英里的步道和新兴的本地美食，适合每个人。艺术水晶桥博物馆在艺术之美与自然之力融为一体的环境中颂扬美国精神。文化沃尔顿艺术中心阿肯色州首屈一指的视觉艺术和娱乐中心。教育阿马泽姆适合全家人一起玩耍的互动式儿童博物馆。公社植物园占地 42 英亩的一流公共花园空间。探索魔鬼巢穴州立公园魔鬼巢穴州立公园 (Devil’s Den State Park) 占地 2,500 英亩，是探索阿肯色州自然美景的理想场所。一起来费耶特维尔广场最好的购物和餐厅，位于费耶特维尔的中心。您和您的家人需要的所有福利