想在Kansas堪萨斯州找高级客户服务代表 – 全国远程
工作？UnitedHealth Group发布了薪资 $16.54 – 32.55 时薪的岗位，快来“华人搜”官网看看吧！每天都更新高薪岗位！
工作岗位: Senior Customer Service Representative – National Remote
公司名字: UnitedHealth Group
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工作描述: OptumRx 是一个赋予人们权力的地方，可以灵活地帮助创造变革。创新是工作描述的一部分。对改善客户生活的热情是我们所做一切的动力。如果您准备好谈论突破性的互动，那么让我们谈谈当一家影响数百万人生命的公司决定每月收集数百万份处方的结果并分析其影响时会发生什么。让我们来谈谈聪明、积极的团队。让我们谈谈更有效、更实惠的医疗保健解决方案。这就是关怀。这是很棒的化学反应。这是有所作为的方法。我们通过更加致力于我们共同的价值观（诚信、同情心、关系、创新和绩效）来做到这一切以及更多。加入我们，开始做你一生中最好的工作。SM在此职位中，您将努力就简单到复杂的药房护理相关问题提供解决方案。您还将作为资源和主题专家为您的团队成员提供支持。这两个都是您通过致力于并建立牢固的内部和外部关系来识别并超越客户期望的机会。这是您成为精英团队一员的机会，随着您的成长和发展，您的职业生涯将充满活力并充分兑现您的承诺。该职位为全职（每周 40 小时），每周工作 5 天，周日至周六。员工必须在周一至周五中部地区上午 6:00 至晚上 8:00 以及周六至周日中部地区上午 6:00 至下午 5:00 的正常工作时间内灵活地执行 8 小时轮班安排。鉴于业务需要，可能需要偶尔加班或周末工作。我们在周一至周五上午 8:30 至下午 5:00（中部标准时间）期间提供带薪培训。培训时间待定。培训将在您家中虚拟进行。当您应对一些严峻的挑战时，您将享受从美国境内任何地方进行远程办公*的灵活性。主要职责：
- 担任其他团队成员、内部和外部客户的资源或主题专家 (SME)
- 处理升级的呼叫，一劳永逸地解决更复杂的客户问题
- 接听客户关于福利资格问题和处方状态查询的来电
- 帮助指导和教育客户了解其处方福利、计划的使用、处方集、保费和订单状态以及索赔或查询
- 提出适当的问题并积极倾听以识别任何疑问或问题，同时在计算机系统中记录所需信息
- 识别问题并向客户、药房和医生传达处方单和重新订购的解决方案和步骤
- 酌情将与药物相关的电话上报给执业药剂师以寻求解决方案
- 协调索赔例外和其他问题的内部解决方案，包括确定覆盖药房索赔编辑和错误消息的适当性
- 向内部/外部客户拨打外线电话以解决问题/传达订单更新信息
- 还可以协助将新的处方订单输入系统
- 满足为该职位制定的效率、通话质量、客户满意度、首次通话解决率和出勤率方面的绩效目标
在一个充满挑战的环境中，您将因您的表现而获得奖励和认可，并为您提供明确的方向，帮助您在自己的职位上取得成功，并为您可能感兴趣的其他职位提供发展。所需资格：
- 高中文凭/GED 或 10 年以上同等工作经验
- 必须年满 18 岁或以上
- 熟悉计算机和 Windows PC 应用程序，包括学习新的和复杂的计算机系统应用程序的能力
- 目前在 Optum RX Specialty 业务线工作
- 能够成功完成客户服务培训课程并证明材料的熟练程度
- 能够每周 5 天轮班 8 小时，周一至周五上午 6:00 至晚上 8:00 中部，周六至周日上午 6:00 至下午 5:00 中部
首选资格：
- 1 年以上客户服务代表 (CSR) 经验或 1 年以上办公室环境、呼叫中心环境或电话支持职位经验
远程办公要求：
- 能够保证所有公司敏感文件的安全（如果适用）
- 需要建立与其他生活区域分开并提供信息隐私的专用工作区域
- 居住地必须能够获得联合健康集团批准的高速互联网连接或利用现有的高速互联网服务
软技能：
- 能够缓和局势并表现出同理心
- 能够承担多任务职责以及了解多种产品和每种产品的多层次利益的能力
- 能够在我们的工作时间内定期轮班工作，包括培训期间，安排午餐和休息时间，并根据需要灵活调整日常安排、加班和/或周末工作
*所有远程工作的员工都必须遵守联合健康集团的远程办公政策加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、夏威夷州、内华达州、新泽西州、纽约州、华盛顿州、罗德岛州或华盛顿特区居民仅限：每小时收费范围为 16.54 美元 – 32.55 美元。薪酬取决于多种因素，包括但不限于当地劳动力市场、教育、工作经验、认证等。联合健康集团遵守所有适用的最低工资法。除了工资之外，联合健康集团还提供综合福利方案、激励和表彰计划、股权购买和 401k 供款等福利（所有福利均须符合资格要求）。无论您何时何地在联合健康集团开始职业生涯，您都会发现影响深远的福利和激励措施。申请截止日期：该截止日期将在至少 2 个工作日内发布，或者直到收集到足够的候选人库为止。由于申请人数量较多，招聘信息可能会提前下降。在联合健康集团，我们的使命是帮助人们过上更健康的生活，让医疗系统更好地为每个人服务。我们相信每个人——无论种族、性别、性取向、年龄、地点和收入——都应该有机会过上最健康的生活。然而，如今，健康仍然面临着太多的障碍，有色人种、历史上的边缘群体和低收入群体尤其容易遇到这些障碍。我们致力于减轻对环境的影响，实现并提供公平的护理，以解决健康差异并改善健康结果——这是我们使命中体现的企业优先事项。多元化创造了更健康的氛围：联合健康集团是平等就业机会/平权行动雇主，所有合格的申请人都将获得就业考虑，无论种族、肤色、宗教、性别、年龄、国籍、受保护的退伍军人身份、残疾状况、性取向、性别认同或表达、婚姻状况、遗传信息或任何其他受法律保护的特征。联合健康集团是一个无毒品的工作场所。候选人在开始就业前必须通过药物测试。#恢复点目标
薪资标准: $16.54 – 32.55 时薪
地点: Overland Park, KS
发布日期: Sat, 21 Dec 2024 23:15:19 GMT
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