工作岗位: Customer Success Manager
公司名字: FMX
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工作描述: 职位描述：您是一个积极主动、热衷于改变他人生活的人吗？您喜欢与客户建立有意义的融洽关系吗？您是否希望作为一个小型但不断成长的团队的一员而引起轰动？那我们就来找你！客户成功经理是客户成功团队的一部分，也被称为 FMX 的秘密武器。我们凭借一流的客户成功在行业中脱颖而出，这为我们赢得了 98% 的客户满意度！该角色的主要目标是成功实施。您将在 FMX 实施过程中充当客户的联系人，努力了解他们当前的流程、痛点和未来的目标。您可以将 10% 的时间用于支持，10% 用于特定项目，80% 用于客户培训。您将在一个快节奏、充满活力和协作的环境中工作，您每天都会出现并以积极的方式影响公司的战略和文化。要求：作为客户成功经理，您将：
- 指导客户完成实施过程并了解组织当前的流程、痛点和目标
- 在实施过程中充当客户的专门联系人，并通过提高采用率和满意度来掌控整个客户关系
- 维护并执行 60 天的实施流程
- 收集并记录客户的成功案例、报价和关键用例，并将其报告给营销团队
- 在 Gainsight 中记录实施会议、电话和杂项任务
- 根据需要为新客户和现有客户进行表单配置
- 预计您将有 25% 的时间用于参加现场实施会议或培训课程
经验与素质：我们在这个角色中寻找什么？：
- 久经考验的 FMX 软件高级知识
- Microsoft Office 高级功能，特别是 Microsoft Excel
- 拥有建立和培养内部关系以及与客户关系的经验
- 始终如一的高标准诚信和道德行为
- 能够与客户进行有效沟通，同时理解并理解成功对他们意味着什么
- 了解何时主动联系客户
- 能够灵活工作，偶尔在 FMX 标准工作时间之外工作
- 创造性地解决问题的创新思维方式
- 积极、以客户为中心的态度
- 自我激励和及时完成工作的能力
- FMX 实施和入职流程专家
- 与我们的核心支柱相匹配：我们重视我们的职业道德，我们在流程和责任方面遵守纪律，我们愿意接受指导并寻求建设性的批评，我们重视结果并以绩效为导向，我们互相尊重并尊重我们遇到的每个人和诚信。
该职位的招聘流程：
- 申请！通过 Workable 门户提交您的简历和申请问题的答案。
- 与 HR 进行电话筛选：进行 30 分钟的对话，回顾您的背景和经历，讨论 FMX 的文化，并确保您了解对该职位的总体期望。此外，这也是您询问有关薪酬、福利等问题的好时机。
- 招聘经理对话：与客户成功管理经理和客户成功总监进行 60 分钟的对话。准备好讨论您的背景以及您在下一个职位中寻找的内容以及您认为自己的职业道路的方向。另外，这也是你提出有关这个角色的期望、团队文化等问题的好时机。
- 最终面试：与客户成功副总裁进行 30 分钟的对话。
好处：以及 FMX 的生活：
- 您将产生巨大影响：您将对我们产品的方向和公司的未来产生重大影响
- 有竞争力的福利：100% 公司支付的健康、牙科和视力保险。
- 在家工作：在 FMX，我们首先是远程办公，但欢迎您根据需要使用我们的办公室。我们每年举办两次全公司活动，以确保您能够名副其实，并与您的队友和同事建立高度信任的关系。当您在办公室时，您可以享用我们的免费零食、饮料和办公室开瓶器。
- 家庭办公室津贴：我们将为您提供完成工作所需的一切（公司赞助的笔记本电脑、耳机等）。我们还将提供高达 500 美元的设备、家具和配件帮助。您每月还将获得 60 美元的家庭互联网连接费用。
- 慷慨的 PTO 和 UTO（计划外休假）政策：如果您生病了，为什么要减少您的假期时间？
- 享受灵活的工作时间：上午 8:30 预约牙医吗？需要在午餐时额外挤出 15 分钟来进行锻炼吗？只要您完成工作，我们的工作时间就是灵活的。
- 您可以穿牛仔裤和 T 恤：随意穿休闲装，我们就是这么做的。
- 您将享受协作文化和紧密的团队：我们是一支勤奋、击掌、友好的团队。我们认真对待协作、透明度、持续改进以及工作/生活平衡。
赔偿：
- 该职位的基本工资为 56,000 美元，还有额外的奖金潜力，使目标收入达到约 62,000 美元。
- 401(k) 和医疗/牙科/视力保险
其他考虑因素：该职位的候选人可以位于美国任何地方。公司：FMX 成立于俄亥俄州哥伦布，总部位于俄亥俄州哥伦布，开发基于云的软件即服务设施维护和管理产品。 FMX 服务于教育、物业管理、制造和其他市场，是该领域增长最快的公司之一。请访问：注意：所有其他公司要求均记录在 FMX 队友手册中。 FMX 是一个平等机会的雇主和一个无毒品的工作场所。
薪资标准: $56000 年薪
地点: Columbus, OH
发布日期: Wed, 06 Nov 2024 03:46:25 GMT
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