工作岗位: Experience Manager
公司名字: Ulta Beauty
【点击这里立刻申请此工作】
工作描述: 职位描述：概述体验一个充满活力、激情和兴奋的地方。在这里，发现的乐趣和非凡的艺术融为一体，为真正的美容爱好者创造令人兴奋的购买体验。在 Ulta Beauty，我们一次只用一种颜色、一根睫毛、一次修剪来改变世界。因为美丽的力量是强大的。如果您寻求更大的目标——一个充满愿景、使命和生活价值观的地方——一个可以听到声音、有价值和认可的贡献以及比比皆是的成长机会的地方，请考虑 Ulta Beauty。没有其他地方有如此美妙的可能性。概要和范围体验经理 (EM) 负责领导 Ulta Beauty 的使命、愿景和价值观，以培养一支高绩效团队，持续实现零售和服务领域的顶级销售增长。 EM 领导着一支由造型师、美容师、客座协调员（选定地点）、助理服务经理（选定商店）、销售经理和精品店负责人组成的团队。该领导者负责宾客体验、零售和服务业务的各个方面，包括沙龙服务、精品店、零售、化妆和宾客满意度。 EM 负责净推荐值 (NPS) 并提供卓越的宾客体验。新兴市场通过关注绩效（NPS、服务、精品店、化妆品和零售）、人员（宾客体验和员工文化）和流程（操作程序和合规标准）来推动业务发展。该职位需要有追求成果的动力、对美容行业的热情、提供卓越宾客服务的能力，以及领导、影响和发展团队的能力。主要职责和责任（*基本工作职能）EM 是 Ulta Beauty 使命、愿景和价值观的拥护者，应通过履行该职位的以下职责和责任（以及分配的所有其他项目/职责）来熟练且一致地展示它们：表现
- 促进责任文化，以达到或超越 Ulta Beauty 为商店设定的与服务、精品店、零售销售、顾客忠诚度（包括信用）、工资、全渠道和零售缩减相关的商店目标。
- 通过卓越运营、营收增长和费用控制来提高公司盈利能力。
- 利用商店预测和工资预算来支持商店调度需求，并将需求传达给总经理，以最大限度地提高生产力，实现销售和工资目标，并在工资预算范围内按时完成工作量。
- 通过使用公司计划、工具和资源制定策略来改进和发展这些业务领域，解决与商店服务、精品店、零售销售、服务销售、忠诚度、商店访问和审计结果相关的表现不佳的指标。
- 支持直接下属开发和维护客户。
- 与宾客一起进行化妆、护肤分析和产品演示，以推动销售和宾客服务体验。
- 在工作时间主动了解新的和现有的行业趋势、产品和服务，并了解这些趋势、产品和服务的成分和优点，以便更好地为客人服务。
- 作为 EM，保持及时、定期的出勤，并要求店员对 Ulta Beauty 的出勤政策负责。
人们
- 利用包括社交媒体平台在内的多种方法，为沙龙和精品店吸引、雇用、留住和寻找多元化的顶尖人才团队，并有效满足商店的任何人员需求和空缺职位。
- 通过有效的协作、开放和诚实的双向沟通、工作的优先顺序以及对提高顾客忠诚度的行为进行指导，建立一支高度敬业的团队，体现 Ulta Beauty 品牌。
- 创造一个包容性的环境，激发和鼓励员工的成长和参与。
- 支持经理和员工专业发展的各个方面，包括培训、提供基于能力的个性化反馈和辅导、绩效评估、继任计划和个人发展计划，以实现持续发展并提高销售业绩。
- 定期参加持续培训，包括品牌和品类教育，以实现持续的专业发展并提高销售业绩。
- 确保直接下属定期参加持续培训，包括品牌和类别教育，以实现持续的专业发展并提高销售业绩。
- 建立专业的同行和品牌合作伙伴关系，培养共同利益，共同实现销售和服务目标。
- 通过与领导团队合作、确定优先事项、提供明确的方向和支持以及分享最佳实践，塑造团队合作和卓越宾客服务的文化。
- 通过企业所有权、员工辅导以及提供有益且友好的宾客体验，完美地执行宾客参与领导者计划，以推动商店所有年度绩效目标 (APG) 指标的业务成果。
过程
- 了解并确保遵守 Ulta Beauty 的商店政策、程序和标准，包括感染控制政策。
- 遵守并执行 Ulta Beauty 的着装规范。
- 按照指示使用公司的日程安排工具来创建和调整日程安排、管理即时出勤，并在正确的时间、正确的地点安排正确的员工，以提供卓越的宾客体验、支持服务销售和增长，减少损失，确保准确的时间表和报告，并执行公司指令。
- 按照指示使用公司的任务管理工具来确定商店工作负载的优先级并执行，包括产品和营销重置、定价更新、库存相关任务、清洁和补货。
- 确保满足所有商店标准和操作程序，包括工作场所安全、库存控制、现金管理和损失预防，保护公司资产并最大程度地减少损失。
- 执行日常库存控制流程（例如，已知的盗窃、损坏、危险废物、库存调整、产品退货）并根据需要完成盗窃报告。
- 通过影响公司计划和技术的采用、传达期望并确保所有商店任务的执行来支持持续改进。
- 利用公司计划、工具和资源来推动商店改进。
- 定期与现场和服务领导层就业务趋势和机遇、事件、运营挑战、商品需求和商店竞争格局进行沟通并提供反馈。
工作资格教育
- 本科学历优先
- 州法律要求的美容许可证和/或美容管理许可证
经验
- 2-3年以上相关、快节奏的零售管理工作经验或其他相关工作经验
- 财务管理：成功推动营收、解释报告数据、管理工资预算和控制费用
- 美容管理：高级服务能力，包括销售、宾客体验和产品附件；表现出对美容委员会法规和招聘要求的了解
- 零售管理：具有监控库存水平、实现卓越运营、推动服务文化和执行商品指令的成熟能力
- 领导力管理：吸引、培养和激励顶尖人才，快速适应变革并领导他人完成变革曲线，发展与他人的协作关系，以及领导和影响团队的经验
技能
- 精通基本技术（例如销售点系统、Microsoft Office 程序和 Apple 设备）
- 出色的书面和口头沟通能力
- 强大的协作和人际交往能力
- 强大的组织能力来管理多项任务
- 能够在压力下做出反应，在模棱两可的情况下做出良好的判断，并且灵活/适应能力强
特殊职位要求
- 制定灵活的全职工作时间表，包括白天、晚上、周末和节假日
- 参加公司商务会议和会议
工作条件
- 轮班期间在整个商店内持续流动
- 轮班期间经常站立、弯腰、伸手和扭转
- 经常举起和/或移动重达 25 磅的物体。轮班期间
- 轮班期间持续协调和操纵物体
- 经常使用计算机、电话设备和相关办公用品
如果员工因残疾而无法履行工作的基本职能，公司将与员工进行互动过程，以确定是否有合理的便利条件，使员工能够履行工作的基本职能。该职位的薪酬范围为 33.00 美元 – 40.00 美元/小时，符合条件的员工有机会根据公司的奖金计划赚取额外报酬。确切的薪酬将取决于多种因素，包括但不限于相关教育、资格、认证、经验、级别、轮班、地理位置以及业务和组织需求。全职职位有资格享受带薪休假、健康、牙科、视力、生命和残疾福利。兼职职位有资格享受牙科、视力、生命和残疾福利。有关我们福利的更多信息，请访问我们的福利和职业发展页面：https://careers.ulta.com/careers/about-us/benefits-and-career-development
关于在 Ulta Beauty（纳斯达克股票代码：ULTA），可能性是美好的。 Ulta Beauty 是北美最大的美容零售商，也是化妆品、香水、护肤品、护发产品和沙龙服务的首要美容目的地。我们每天在我们的商店和网上通过美容的力量为生活带来可能性，提供来自约 500 个知名和新兴美容品牌的所有类别和价位的 25,000 多种产品，包括 Ulta Beauty 自有品牌。 Ulta Beauty 还在每家商店提供全方位服务沙龙，提供头发、皮肤、眉毛和化妆服务。我们将按照任何适用的州和地方法律（包括洛杉矶市公平招聘机会倡议）的要求，考虑雇用所有合格的申请人，包括有逮捕记录、定罪记录或其他犯罪记录的申请人条例、旧金山公平机会条例和纽约市公平机会法。
薪资标准: $33 – 40 时薪
地点: San Jose, CA
发布日期: Sun, 22 Sep 2024 03:16:25 GMT
【点击这里立刻申请此工作】
