工作岗位: Customer Service Representative – 100% Remote Tennesee
公司名字: Continuum Global Solutions
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工作描述: 在 Continuum Global Solutions，我们的愿景是通过将合适的人员与创新解决方案联系起来以提供卓越的成果，成为客户体验领域的领导者。我们将授权并支持我们的员工达到难以想象的高度，同时发展我们的业务以产生全球影响。我们积极进取的文化共同努力，让平凡变得非凡。您是一位出色的倾听者，在面对挑战和解决问题时目标更高，触及更远吗？您能否表现得大胆、充满热情，拥有令人印象深刻的沟通技巧、同理心以及对与您交谈的每个人的关心？你能以一种提供积极体验的方式成为一体，帮助很多人吗？您想与众不同、做自己、了解更多、采取行动吗？立即加入我们的团队！我们正在招聘客户服务 – 医疗保健专家，他将支持美国客户的医疗保健福利问题以及有关索赔、免赔额、承保范围等的疑虑。您不需要医疗保健或保险背景，只需要对学习的热情以及了解问题、提供解决方案并对其他人的生活产生影响的愿望。职责：
- 接听美国客户的来电并解决有关其医疗保健福利的问题和疑虑。
- 处理患者、客户和其他客户的来电或去电，同时主动获取患者和订单信息。
- 与患者密切合作，并就靶向药物的治疗变化进行对话
- 保险、医疗保健、配药要求、转诊处理以及提供客户教育、日常评估和问题识别方面的知识。
- 必须了解 HIPAA 合规性，并确保患者坚持并遵守其特定疗法。
- 必须能够与医生办公室和药剂师合作，在不同级别的专业人士之间进行沟通
- 确保及时、准确地对未开票索赔进行计费，并确保未结余额的帐户支付，同时向患者展示卓越的客户服务
- 解决可能因信息不正确或不完整、疗法变更以及药房或运输错误而导致的保险问题和患者问题
- 保留按时间顺序排列的支持性注释，详细说明为解决未决未开票索赔而采取的行动
- 6个月以上大容量呼叫中心经验，1年以上“高水平”同理心客户服务经验
- 对客户进行在线自助服务更新方面的教育，并帮助解决这些自助服务的问题。
- 同情并解决问题，以简化客户的医疗保健体验。
- 快速准确地浏览多个计算机应用程序。
- 当业务需求发生变化并在这些领域提供灵活支持时，适应学习新的呼叫类型。
在家工作要求：
- 下载速度至少为 25 mbps 的高速互联网（无卫星、Wi-Fi 或蜂窝/无线运营商热点或互联网服务）
- 必须通过以太网电缆与您拥有/负责的调制解调器/路由器建立硬连线互联网连接。 （Continuum 将向您运送公司设备，如 PC、鼠标、键盘等，以便在您的网络上使用）
- 专注、安静、安全的工作空间，不受干扰
- 带有降噪麦克风的 USB 有线耳机。
附加要求：
- 18岁以上&高中文凭/GED
- 具有至少 6 个月客户服务经验的入门级职位
- 以客户为中心的个性和乐于助人的愿望。
- 专业积极的态度和礼貌的电话礼仪
- 全职时间表可满足业务需求（包括晚上和周末）
- 愿意提交药物测试和背景调查。
福利和津贴：
- 每小时 14-15 美元 + 高峰需求期间的加班费
- 60 天后符合资格的福利
- 轮班后立即领取高达 50% 的工资
- 健康保险（医疗、牙科、视力）及其他福利
- 宠物保险
- 付费虚拟培训
- 远程工作环境
- 专业发展机会
在当前职位工作了六 (6) 个月的员工有资格申请新职位，该职位根据必要的技能、教育背景、经验和当前工作表现而符合资格。如果员工的现任经理和空缺职位的经理均同意并就过渡日期达成一致，则服务时间少于六 (6) 个月的员工可以在六 (6) 个月期限之前更换职位。新员工培训时间不适用于六 (6) 个月的服务要求。此外，如果员工目前正在接受任何类型的绩效改进审查，则该员工将被视为没有资格担任空缺职位。Continuum Global Solutions 与世界各地的顶级公司合作，通过其全球联络中心网络提供客户服务。我们的全球财富 500 强客户依靠我们在客户服务管理方面丰富的专业知识来改善他们的客户体验。 Continuum 客户服务和呼叫中心解决方案利用世界一流的语音、聊天、电子邮件和社交技术。超过 11,000 名员工为多个垂直行业的顶级客户提供服务。有关 Continuum 和我们服务的更多信息可以在我们的网站上找到。Continuum 是一个平等机会雇主，考虑所有职位的申请人，不考虑种族、肤色、信仰、宗教、血统、国籍、年龄、性别认同、性别、婚姻状况、性取向、残疾、军人/退伍军人身份、公民身份、遗传信息或受适用的联邦、州或地方法律保护的任何其他特征。申请人享有联邦就业法规定的权利。Continuum 招聘信函将始终来自具有官方 @continuumgbl 电子邮件地址的人才招聘代表。此外，我们的代表绝不会向候选人或新员工索要任何形式的付款。请将可疑活动报告给
薪资标准: $14 – 15 时薪
地点: Nashville, TN
发布日期: Tue, 27 Aug 2024 22:32:27 GMT
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