工作岗位: Customer Service & E-Commerce Associate Team Leader (Customer Service, In-Store Shopper Assistant Department Manager)
公司名字: Whole Foods Market
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工作描述: 职位描述 在全食超市，我们致力于滋养人类和地球。在此职位中，您将支持团队领导领导和执行客户服务和电子商务计划；这意味着您要对指定商店的结账体验以及杂货配送和提货负责。您将重点关注驾驶安全、出境在线订单质量、出色的提货体验、团队生产力和项目执行。您将监控店内的关键绩效指标和视觉提示，以评估团队在这些领域的绩效。您负责日常运营，包括管理产能、劳动力利用率、遵守拣货流程以及任务执行下降（针对电子商务）；现金管理、客户需求管理、劳动力利用和商店流程执行（用于客户服务）。您可能负责管理非库存供应管理和费用控制方面的工作。您负责法规遵从以及特殊项目和/或任务。作为副团队领导，您支持团队领导领导和发展团队成员。您可以参加招聘活动。您必须努力支持 WFM 核心价值观、领导原则和目标，促进国家、特定地区的商店计划和举措，并确保遵守所有适用的健康和安全法规。工作职责：
- 提供卓越的客户体验；并要求所有团队成员负责提供出色的客户服务。
- 建立平衡店内客户服务和完成在线订单的明确期望。
- 监控店内和网上客流；分配与客户服务相关的在线订单完成任务，平衡所有客户的需求。
- 监控时间表以维护店内客户需求、在线订单容量并了解劳动力预算。
- 对相关竞争对手和行业趋势保持深入的了解和认识。
- 确保有效且高效地响应客户的问题、请求和/或疑虑。
- 支持与部门领导、商店领导和 1P/3P 合作伙伴（例如亚马逊送货司机）建立协作和富有成效的关系。
- 培养和鼓励良好的团队合作、相互尊重和士气高昂的积极环境。
- 维护团队成员的安全和保障标准。
- 确保遵守相关监管规则和标准。
- 以维持高绩效团队并最大限度地减少人员流动的方式培养、指导、指导和激励团队成员。
- 保持工作空间的清洁，包括暂存区和冷却器。
- 维护设备的安全，例如 MSR、电话、点钞机。
- 主动识别流程改进机会。
- 始终如一地传达和塑造 WFM 核心价值观、领导原则并支持目标。
工作技能
- 强大的任务管理能力，平衡动态客户流。
- 了解劳动力利用率和任务管理如何推动绩效指标和客户体验。
- 强大的分析能力，能够找出绩效不佳的根本原因（通过指标绩效观察或证明）。
- 强大的口头和书面沟通绩效分析结果和行动的能力。
- 优秀的人际交往、激励、团队建设和客户关系技能。
- 能够以积极和建设性的方式教导他人。
- 具有决策能力、领导能力以及确定优先顺序和授权的能力。
- 精通电子邮件、Microsoft Office 和运营相关应用程序。
- 精通移动应用程序、仪表板，并对零售系统功能有基本了解。
资格
- 18 个月以上零售经验，包括 6 个月以上监督经验。
身体要求/工作条件
- 必须能够举起 50 磅。
- 每天 8 小时工作日：站立/行走 6-8 小时。
- 手用：单抓、精细操控、推拉。
- 工作需要以下动作：弯曲、扭转、蹲下和伸手
- 接触 FDA 批准的清洁化学品
- 暴露在温度下
32 华氏度（冷冻）、32-40 华氏度（冰箱）、
90 华氏度 * 能够在潮湿和寒冷的环境中工作。
- 能够根据需要灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。
- 能够使用工具和设备，包括切箱机、电动托盘搬运车和其他重型机械。
该职位的工资范围为每小时 22.55 美元 – 36.08 美元，与经验相称。 Whole Foods Market 提供“Whole Benefits”。Whole Benefits 可能包括健康保险、退休计划福利、商店折扣资格、带薪休假和其他福利计划。Whole Benefits 的资格根据适用的 Whole Benefits 条款确定在一个人受雇之日制定计划。在 Whole Foods Market，我们为所有团队成员和候选人提供公平和平等的就业机会，无论种族、肤色、宗教、国籍、性别、怀孕、性取向、性别认同/表达、年龄、婚姻状况、残疾或任何其他受法律保护的特征。 Whole Foods Market 仅根据待填补职位的资格和业务需求来雇用和晋升个人。Whole Foods Market 与 Indeed、LinkedIn 和 ZipRecruiter 等招聘网站合作，宣传我们公司的工作机会。请注意，其他招聘网站可能不准确或不最新，甚至可能存在欺诈行为。我们鼓励并建议所有候选人通过我们的网站进行申请。
薪资标准: $22.55 – 36.08 时薪
地点: Seattle, WA – Madison, WI
发布日期: Fri, 26 Jul 2024 06:34:22 GMT
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